Наша компания производит: — сервисное гарантийное и послегарантийное обслуживание и ремонт насосного оборудования фирмы Grundfos, теплообменного оборудования фирмы Alfa Laval; — техническое обслуживание оборудования фирм Danfoss (теплоавтоматика), Рефлекс (баки и бойлеры), Броен (арматура); — техническое обслуживание систем, поставляемых нами - тепловые пункты, насосные станции, шкафы управления; — поставка и отладка шкафов управления ИТП компании АДЛ, сервис и пуско-наладка всего поставляемого оборудования. Все указанные работы мы производим на основании соответствующих сервисных договоров и разрешений фирм-производителей оборудования. Качество сервисных услуг обеспечивается подготовленным опытным персоналом, наличием необходимых запасных частей и инструмента и постоянным контролем за нашим качеством услуг со стороны сервисных служб фирм-производителей. Компания несет гарантийные обязательства на реализуемую продукцию в течение 12 месяцев со дня продажи или с момента установки оборудования (не более 18 месяцев со дня продажи). Для насосного оборудования «Грундфос» гарантийный срок составляет 24 месяца. На все краны фирмы «Броен» гарантийный срок так же 24 месяца. Обязательными гарантийными условиями являются: — соблюдение условий эксплуатации (согласно технической документации); — отсутствие внешних повреждений оборудования; — действие гарантийного периода на оборудование в соответствии с документально подтвержденной информацией о дате приобретения продукции. Послегарантийное обслуживание производится на основании индивидуальных договоров с потребителями, издержки по нему компенсирует потребитель согласно Прайс-листу ЗАО «Акватерм» на сервисные работы.

1. Сервисное обслуживание ( Заявка на сервисное обслуживание)
Ответственный сотрудник сервисного центра рассматривает заявки в порядке их поступления. При необходимости уточнения проблемы представитель ЗАО «Акватерм» имеет право запрашивать дополнительные сведения у клиента.
После полного выяснения проблемы сотрудник ЗАО «Акватерм» предлагает клиенту варианты решения. Если после выполнения рекомендаций проблема не может быть решена на месте, то клиенту будет предложено прислать оборудование в сервисный центр ЗАО «Акватерм» для проведения технического обследования. После проведения проверки оформляется «Сервисный протокол».
Расходы на проведение сервисного обслуживания оплачиваются клиентом в случае, если оборудование, указанное в заявке, не подлежит гарантии (истек гарантийный период; нет документов, подтверждающих наличие гарантии; нарушены заводские пломбы; нарушены условия эксплуатации).

2. Техническое обследование неисправного оборудования
Техническое обследование неисправного оборудования проводится в обязательном порядке при поступлении неисправного оборудования в сервисный центр ЗАО «Акватерм».
Если в процессе обследования выявляется, что оборудование вышло из строя по вине покупателя, то клиент обязан оплатить проведенное обследование по прайс-листу ЗАО «Акватерм».
В особо сложных случаях сервисный центр ЗАО «Акватерм» может направлять обследуемое оборудование на завод-изготовитель для получения заключения.

3. Организация замены неисправного оборудования
3.1 Замена гарантийного оборудования. Неисправное оборудование должно быть доставлено в сервисный центр ЗАО «Акватерм» с оригиналом паспорта и копиями следующих документов: счет-фактура, накладная, согласно которым оно было приобретено.
После того, как неисправное оборудование проверено в сервисном центре и установлено, что оборудование имеет заводской дефект, организуется выдача нового оборудования клиенту. Доставка оборудования на склад/со склада организуется самим клиентом.
3.2 Замена негарантийного оборудования. В случае если стоимость ремонта оборудования соизмерима со стоимостью аналогичного нового оборудования, представитель ЗАО «Акватерм» предлагает клиенту купить новое оборудование либо подбирает аналогичную замену.

4. Организация первого запуска оборудования
Сервисный центр ЗАО «Акватерм» осуществляет первый запуск проданного оборудования. Для начала работ по первому запуску оборудования специалистами сервисного центра ЗАО «Акватерм» клиенту необходимо завершить все монтажные операции. Оплата за проведение работ осуществляется клиентом по Прайс-листу компании ЗАО «Акватерм».

5. Обеспечение запасными частями
ЗАО «Акватерм» осуществляет продажу запасных частей для ремонта оборудования клиентам компании и сервисным партнерам для всего спектра поставляемого оборудования в течение не менее 5-ти лет после поставки оборудования. Если оборудование снято с производства более 5 лет назад, сервисный центр не может гарантировать поставку запасных частей к данному оборудованию.